|
Alan |
Açıklama |
|---|---|
|
Temsilci Adı |
Temsilcinin adı ve soyadı. |
|
Temsilci Kimliği |
Temsilcinin oturum açma kimliği. |
|
Durum |
Temsilcinin şu andaki durumu—Hazır Değil, Hazır, Kısmen Meşgul, Meşgul, Ayrılmış. |
|
Süre |
Temsilcinin geçerli durumda geçirdiği zaman. |
|
Aktif E-postalar |
Temsilcinin işlemekte olduğu e-posta mesajlarının sayısı. |
|
Sunulan E-postalar |
Gece yarısından beri temsilciye sunulan e-posta mesajlarının sayısı. |
|
İşlenen E-postalar |
Gece yarısından beri temsilci tarafından işlenen e-posta mesajlarının sayısı. |
Atılan E-postalar |
Gece yarısından beri temsilcinin attığı e-posta mesajlarının sayısı. |
Yeniden Sıralanan E-postalar |
Gece yarısından beri temsilcinin attığı e-posta mesajlarının sayısı. |
|
Alan |
Açıklama |
|---|---|
Oturum Süresi |
Gece yarısından beri, oturum açma saati ile oturum kapatma saati arasında geçen süre. |
Hizmet Verilen CSQ'lar |
Temsilcinin hizmet verdiği CSQ listesi. |
Temsilci Kullanımı—Hazır Değil |
Temsilcinin, gece yarısından beri Hazır Değil durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Her dakika hesaplanır ve temsilcinin toplam oturum süresini meydana getiren bileşenlerinden biridir. |
Temsilci Kullanımı—Hazır |
Temsilcinin, gece yarısından beri Hazır durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Her dakika hesaplanır ve temsilcinin toplam oturum süresini meydana getiren bileşenlerinden biridir. |
Temsilci Kullanımı—Kısmen Meşgul |
Temsilcinin, gece yarısından beri Kısmen Meşgul durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Her dakika hesaplanır ve temsilcinin toplam oturum süresini meydana getiren bileşenlerinden biridir. |
| Temsilci Kullanımı—Meşgul | Temsilcinin, gece yarısından beri Meşgul durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Her dakika hesaplanır ve temsilcinin toplam oturum süresini meydana getiren bileşenlerinden biridir. |
Temsilci Kullanımı—Ayrılmış |
Temsilcinin, gece yarısından beri Ayrılmış durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Her dakika hesaplanır ve temsilcinin toplam oturum süresini meydana getiren bileşenlerinden biridir. |